Trocas e Devoluções: Tudo o que Você Precisa Saber

Comprar com segurança e tranquilidade é essencial para qualquer cliente. Pensando nisso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), garantindo seus direitos em todas as compras feitas conosco. Abaixo, explicamos de forma clara e detalhada como funciona esse processo para que você tenha a melhor experiência possível.

Prazo para Devolução e Comunicação Prévia

Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto, contando a partir da data de recebimento.
Esse prazo é garantido para todas as compras feitas fora do ambiente físico da loja (compras online, por exemplo).
Importante: Para iniciar o processo, é obrigatório comunicar a solicitação antes de enviar o produto, enviando um e-mail para [email protected].
Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao remetente, e a troca ou devolução não será realizada.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original.
Vir acompanhado da nota fiscal.
Não apresentar sinais de mau uso, especialmente no caso de produtos com defeitos.

Trocas por Defeito e Opções de Ressarcimento

Produtos com defeito serão trocados desde que o problema não tenha sido causado por mau uso.
A troca pode ser feita por um produto igual ou similar, dentro do prazo de 30 dias.
Caso prefira, você pode optar pelo ressarcimento das despesas.
O reembolso será feito por:
Estorno no cartão de crédito, para compras realizadas dessa forma.
Depósito em conta corrente, para compras via boleto bancário.

Análise e Prazo de Resposta

Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise detalhada.
Em até 3 dias úteis, apresentaremos uma solução.
Caso necessário, esse prazo pode ser estendido, sempre com sua aprovação prévia.

Considerações Finais

A Capmaker se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com estas regras. Nossa prioridade é garantir sua satisfação, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

Comprar com confiança é nosso compromisso! Leia atentamente nossa política antes de concluir sua compra e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco para um atendimento personalizado.